Лаборатория Касперского оказывает корпоративным клиентам широкий спектр дополнительных услуг по техническому и информационному сопровождению продуктов Лаборатории Касперского. Данные услуги предоставляются в рамках двух программ:
Программа поддержки «Бизнес» и
Программа поддержки «Энтерпрайз».
Программа поддержки «Бизнес» и Программа поддержки «Энтерпрайз» предусматривают оказание услуг технической поддержки непосредственно в том регионе, где было реализовано программное обеспечение Лаборатории Касперского. Обе программы ориентированы на оказание высококачественных услуг в рамках соответствующего Договора об оказании услуг по техническому сопровождению.
При заключении с Лабораторией Касперского Договора об оказании услуг по техническому сопровождению указывается точный период времени, в течение которого услуги должны быть оказаны, и устанавливаются общие принципы контроля качества оказываемых услуг. Таким образом, услуги, включенные в Договор об оказании услуг по техническому сопровождению, обладают подробно описанными измеряемыми характеристиками, что позволяет корпоративным клиентам контролировать и оценивать качество оказываемых услуг по технической поддержке.
Программа поддержки «Бизнес» и Программа поддержки «Энтерпрайз» Лаборатории Касперского включают в себя четыре основных направления:
- Совершенствование продукта и Технологические инновации.
- Превентивные услуги и ресурсы для самостоятельного использования.
- Передача знаний.
- Решение проблем.
Совершенствование продукта и Технологические инновации являются основой Программ поддержки Лаборатории Касперского и включают в себя совершенствование и обновление антивирусных баз данных, предоставление дистрибутивов продукта, а также обновление и модернизацию продукта.
Превентивные услуги и ресурсы для самостоятельного использования являются дополнительным элементом Программ поддержки Лаборатории Касперского, включающим предоставление доступа к Интернет-порталу Технической Поддержки, на котором в режиме 24×7 доступны технические средства, позволяющие Заказчику самостоятельно анализировать и решать возникшие инциденты.
Передача знаний является специфической услугой Программ поддержки Лаборатории Касперского, предназначенной для предоставления Заказчику основной информации о продуктах Лаборатории Касперского, главных новостей антивирусной индустрии и образовательных материалов.
Решение проблем в рамках Программ поддержки Лаборатории Касперского является способом оказания услуг, включающим управление инцидентами, управление проблемами и управление качеством.
