Поддержка продуктов оказывается только в период, определенный действующим лицензионным соглашением с конечным пользователем (End User License Agreement).
Состав стандартных сервисов поддержки продуктов определен Списком базовых услуг по Технической поддержке.
Для обеспечения качества работы продукта пользователю рекомендуется переходить на текущую версию продукта. Поддержка текущей версии продукта осуществляется в течение всего срока, определенного действующим лицензионным соглашением.
В случае изменения продуктовой линейки пользователю рекомендуется переходить на текущую версию аналогичного продукта, либо продукта с аналогичным или улучшенным функционалом, определенного компанией.
Сопровождение и поддержка предыдущей версии продукта в период, определенный действующим лицензионным соглашением, обеспечивается:
- в течение 18 месяцев (продукты для домашнего использования);
- в течение 24 месяцев (продукты для бизнеса).
* Указанные сроки исчисляются от даты выхода текущей версии.
Для оказания базовых услуг служба технической поддержки компании вправе потребовать от пользователя установки последнего вышедшего пакета сопровождения.
В случае обнаружения критической ошибки или уязвимости компания прилагает все усилия к скорейшему исправлению ошибки для последних пакетов сопровождения текущей и предыдущей версий локализованного продукта.
Для пользователей, заключивших отдельный договор на оказание поддержки и сопровождения продукта, действуют условия, определенные этим договором.
Информация по вопросам технической поддержки продукта будет доступна через веб-сайт компании в течение 5 лет после снятия его с продажи.
Все продукты, техническая поддержка которых оказывается в настоящее время, перечислены в списке, доступном на публичном сайте компании
|
|
