Расширенная техническая поддержка (MSA) | Лаборатория Касперского

Расширенная техническая поддержка

Набор премиальных сервисов и профессиональных услуг для обеспечения четкой бесперебойной работы IT-систем

Почему это важно

В крупных компаниях от IT-систем зависят ключевые бизнес-процессы, поэтому перебои в их работе совершенно недопустимы. Если у пользователей не будет доступа к онлайн-сервисам, а сотрудники компании не смогут отвечать на письма, обрабатывать заявки, получать данные из внутренней корпоративной сети и выполнять другие повседневные задачи, пострадает и производительность труда, и деловая репутация, и доходность бизнеса.

Результаты простоев могут быть серьезными и долгосрочными:

Приостановка продаж и сокращение доходов компании

Ущерб для деловой репутации и падение доверия к бренду

Нарушение внутренних процессов и снижение производительности

Прямые убытки, связанные с устранением инцидентов

Расширенная техническая поддержка

Премиальный уровень поддержки

Для обеспечения четкой бесперебойной работы IT-систем «Лаборатория Касперского» предлагает расширенную техническую поддержку — Kaspersky Maintenance Service Agreement (MSA). Премиальные программы поддержки идеально подходят крупным компаниям, для которых исключительно важна непрерывность бизнес-процессов. Решение вашей проблемы становится приоритетной задачей для экспертов «Лаборатории Касперского».

Выберите оптимальный уровень обслуживания для своего бизнеса:

 

MSA Business

MSA Enterprise

  Решение для компаний, которым требуется реакция на критически важные события в режиме 24х7 и прямой доступ к техническим специалистам. Решение для компаний со сложной инфраструктурой, которым требуется персонализированная и проактивная защита.
24x7x365    
Выделенная телефонная линия    
Время реакции на критические инциденты 4 часа 30 минут
Технический менеджер   Персональный
Регулярные отчеты о статусе решения проблемы    

Профессиональные услуги

Установка или обновление продуктов «Лаборатории Касперского» — это дополнительная нагрузка на специалистов IT-отдела. Профессиональные услуги от «Лаборатории Касперского» позволяют свести ее к минимуму. Применяя передовой опыт и собственные эффективные методики, наши эксперты окажут поддержку во всех аспектах развертывания, настройки и обновления продуктов «Лаборатории Касперского» в вашей IT-инфраструктуре.

Implementation Service

Развертывание

Проектирование, развертывание и настройка продуктов «Лаборатории Касперского» для обеспечения безопасности и управления системой защиты. Услуга предоставляется на территории клиента или дистанционно.

Health Check Service

Проверка состояния системы защиты

Анализ и оценка текущего состояния и настроек продуктов «Лаборатории Касперского» из единой консоли администрирования. В рамках услуги предоставляется подробный отчет с рекомендациями по повышению эффективности системы безопасности и средств администрирования.

Ключевые возможности

Ваши IT-специалисты, как правило, решают массу приоритетных задач, чтобы укрепить систему безопасности и обеспечить ее надежное функционирование. В рамках пакета MSA Enterprise эксперты «Лаборатории Касперского» помогают им и вашей компании еще эффективнее противодействовать угрозам.

Быстрое реагирование

Заявки на решение проблем с продуктами «Лаборатории Касперского» принимаются в режиме 24x7x365. Они являются приоритетной задачей экспертов. Покупатели пакета MSA Enterprise получают ответ за 30 минут, а их инцидент разбирается тщательно и максимально оперативно.

Индивидуальная доработка

Сегодня практически каждая крупная компания имеет уникальную корпоративную IT-среду, а значит, может столкнуться с уникальными проблемами. Пакет услуг MSA Enterprise предусматривает возможность получения индивидуальных доработок программного кода, выполненных специалистами «Лаборатории Касперского».

Приоритетная обработка инцидентов

Если произошел инцидент, связанный с используемыми в вашей инфраструктуре продуктами «Лаборатории Касперского», вы можете в любое время (круглосуточно, без выходных) зарегистрировать соответствующий запрос. Он сразу получит наивысший приоритет, что гарантирует быстрое решение инцидента.

Мониторинг и проверка

Все клиенты, подписавшиеся на пакет услуг Enterprise, ежеквартально получают отчеты, подготовленные персональным техническим менеджером. Отчеты, предоставляемые в процессе и по итогам устранения инцидента, а также мониторинг качества обслуживания гарантируют высокую эффективность услуги и ее соответствие потребностям бизнеса.

Персональный технический менеджер

Персональный технический менеджер не только владеет полной информацией о работе продуктов «Лаборатории Касперского», но также хорошо знает особенности IT-инфраструктуры и бизнес-процессов компании, которую он обслуживает. Это позволяет реагировать на специфические инциденты намного быстрее и эффективнее.

Глобальная экспертиза

Клиенты MSA Enterprise имеют доступ к экспертным знаниям целого ряда специалистов «Лаборатории Касперского», включая экспертов по поддержке продуктов, аналитиков вредоносного ПО, специалистов по контентной фильтрации и разработчиков продуктов.