приватность
Уровень общей осведомленности пользователей о приватности в Сети продолжает расти, как и уровень недовольства тем, что компании лезут в их частную жизнь. Это неудивительно: всеобъемлющая киберслежка касается каждого. В этой статье, последней в нашей серии публикаций об интернет-маркетинге (если не читали, прочитайте часть 1 и часть 2, чтобы лучше понимать, о чем речь), мы расскажем об инструментах, которые маркетологи используют, чтобы следить практически за каждым вашим шагом в Сети.
У нас есть cookie
Вы наверняка слышали о так называемых cookies (куки, печеньки — адекватного перевода на русский у этого термина нет) — это небольшие текстовые файлы, остающиеся на компьютере после посещения сайтов. Используя cookie, веб-сайт может отслеживать активность пользователя онлайн — знать, сколько времени вы провели на сайте, не закрывать последнюю сессию, запоминать, какой язык вы выбрали при посещении, и применять другие индивидуальные настройки.
Веб-сервер сайта, на который вы зашли, генерирует cookie-файл под названием «Основной файл cookie» — в большинстве случаев он служит для аналитики и других функциональных целей. Такой cookie-файл зачастую важен для корректной работы сайта.
С другой стороны, есть сторонние cookie, то есть cookie-файлы, генерируемые компаниями, чьи сайты вы не посещали, и вот они представляют собой угрозу для приватности. Легко понять, почему они так привлекают интернет-маркетологов. Мы рекомендуем не допускать особо назойливых из них к вашей онлайн-жизни, поставив галочку около пункта «Блокировать сторонние cookie» в настройках браузера.
Ваш отпечаток уникален, даже в Сети
Один из наиболее агрессивных способов следить за активностью пользователя — так называемый метод цифрового отпечатка. Он намного сложнее, чем использование cookie-файлов, но и избежать такой слежки намного труднее. Он использует скрипт, чтобы собрать информацию о типе устройства, операционной системе (PC, iPhone, iPad, Android, BlackBerry и так далее), установленных расширениях браузера, версиях популярных плагинов вроде Java и Flash, кодировке текста, часовом поясе, разрешении экрана, списке установленных шрифтов и многом другом.
Сочетание всех этих сведений формирует уникальный идентификатор устройства — его цифровой отпечаток. Даже если пользователь купил два совершенно одинаковых устройства и включил их одновременно в одном и том же месте, создав идентичные отпечатки, всего через несколько часов использования разными людьми эти отпечатки будут отличаться друг от друга.
Локальное хранилище — инструмент помощнее cookie-файлов
Создать сайт, позволяющий читать историю браузера пользователей, не так уж трудно, а собранная таким образом информация очень ценна для интернет-маркетологов. Конечно, все знают, как чистить историю браузера и удалять cookies, но многие ли делают это регулярно? Кроме того, HTML5 предлагает новые способы хранения данных на компьютере пользователя помимо cookie-файлов.
Благодаря локальному и сессионному хранилищу большой объем данных можно хранить локально в браузере пользователя — в этом и заключается разница между локальным хранилищем и cookie. Сессионное хранилище предполагает, что данные будут доступны только в рамках текущей сессии и при закрытии вкладки исчезают. Данные в локальном хранилище могут храниться бессрочно. Теоретически это значит, что эта информация хранится на компьютере до тех пор, пока пользователь вручную не очистит кеш браузера. Доступ к сохраненным данным имеется только у того домена, в рамках сессии с которым были сохранены данные, — но этого недостаточно, чтобы чувствовать себя защищенным.
Интернет-маркетологам важны ваши интересы
Давайте чуть глубже познакомимся со стратегиями интернет-маркетинга. Как маркетологи могут точно определять спектр ваших интересов? Очень просто: почти все сайты, на которые вы заходите, содержат сторонние следящие скрипты и рекламу. Если два сайта используют одну и ту же рекламную сеть или DMP (digital management platform — многофункциональная платформа для управления данными), то данные, которые они сохраняют локально или в виде cookie, находятся в совместном пользовании у обоих сайтов, что фактически позволяет им обойти ограничения, связанные с локальным хранилищем.
Например, компания Krux, которую недавно поглотила Salesforce, ежемесячно собирает данные более 200 млрд раз и взаимодействует с более чем 3 млрд браузеров и устройств. Следящие скрипты этой компании присутствуют на тысячах веб-сайтов по всему миру.
Вот небольшой пример. Vice.com и allrecipes.com — два независимых веб-сайта, которые не обмениваются пользовательской информацией (для этого нет никаких причин), но на обоих имеются скрипты Krux. Посетив эти сайты, даже в различное время, вы увидите, что локально сохраняются одни и те же ключи, принадлежащие cdn.krxd.com — сети доставки контента Krux CDN (content delivery network).
Кстати, заметили еще один инструмент слежения на обеих страницах?
Веб-сайты все чаще устанавливают несколько рекламных сетей и DMP-скриптов (иногда их число доходит до десятков!), помогая маркетологам собирать огромное количество данных о пользователях. Используя эту информацию, маркетологи могут сегментировать аудиторию по различным признакам: географическому местоположению, демографическим и поведенческим признакам — то есть определять ваш профиль на основе ваших интересов. Так вы получаете таргетированную рекламу, при доставке которой были учтены интересы и недавние запросы пользователя — например, посещения веб-сайтов или покупки.
Маркетологи отслеживают ваши эмоции
Во второй статье из нашей серии мы рассказывали о маркетинге в соцсетях. Реклама в соцсетях сейчас растет как на дрожжах, и, согласно оценкам, объем этого рынка к 2017 году достигнет $36 млрд. Соответственно, развиваются и различные инструменты слежения. Один из интересных методов — это анализ тональности в соцсетях. Для этого используются боты, которые сканируют посты пользователя в соцсетях и блогах, чтобы маркетологи поняли его отношение к тому или иному делу.
Самый простой способ узнать о предпочтениях пользователя — проанализировать лайки и эмодзи. Например, если вы поделились статьей о круизах по Карибскому морю и поставили смайлик, то это определяет вас как любителя экзотических поездок. Или, например, вы можете опубликовать гневный пост о каком-либо политике, и используемая тональность поможет определить ваши политические пристрастия. Собрав все эти данные воедино, маркетологи могут составить идеальный портрет потребителя и в какой-то мере понять вас даже лучше, чем ваши друзья.
Маркетологи учитывают контекст
Маркетологи используют ботов (вроде тех, что отслеживают тональность) для демонстрации контекстной рекламы в соцсетях. При использовании этого вида таргетированной рекламы автоматические системы сканируют содержимое веб-страницы, пытаются понять тему, а затем предлагают контекстную рекламу. Контекстная реклама в сочетании с таргетингом на основе поведенческих паттернов и нативной рекламой позволяет обмануть даже самого осведомленного пользователя и таки заставить его кликнуть на рекламное объявление.
За вами следят
Но маркетологам недостаточно анализа тональности и текста — им нужно больше возможностей для слежки! Они хотят видеть вас, как будто вы находитесь прямо перед ними, и буквально смотреть на ваш экран через плечо. Многие сайты используют специальные скрипты, практически имитирующие такую слежку, — например, эти инструменты позволяют отслеживать передвижения и клики мышки, чтобы затем составить видеозапись вашей сессии в виде тепловой карты (как на картинке ниже):
Как защитить себя от слежки
Наверняка совсем не все беспокоятся о том, что маркетологи следят за каждым их движением в Сети и составляют детальный профиль каждого пользователя, используя все более сложные методы. Можно ведь и не обращать внимания на тот факт, что реклама на новостном сайте, который вы просматриваете в определенный момент времени, уже знает, что вы искали на Amazon или что публиковал ваш супруг (супруга) в Facebook. Но мы считаем, что каждый пользователь Интернета и мобильных устройств имеет право знать об объемах информации, которой он делится с компаниями, превращающими эти данные в огромные прибыли. И иметь возможность на это как-то повлиять.
Вот несколько важных советов тем, кто хочет оградить себя от онлайн-слежки.
Измените штатные настройки cookies в браузере и запретите сторонние cookies, чтобы ваши данные не сохранялись локально или в виде сторонних cookie-файлов. Такие же настройки должны применяться в отношении сессионного и локального хранения. Узнайте об управлении настройками cookies в Chrome, Firefox, Internet Explorer, Edge и Opera.
Настройте браузер так, чтобы он автоматически очищал локальное хранилище при закрытии. Например, в Google Chrome это можно сделать так: зайдите в Настройки → Показать дополнительные настройки, кликните на кнопку Настройки контента в секции Личные данные. В пункте Файлы cookie поставьте галочку напротив Удалять данные при закрытии браузера. Вот и все.
Чтобы заблокировать все техники сбора отпечатков, анализа тональности, отслеживания сессии, а также инструменты веб-аналитики, включите опцию Защита от сбора данных в Kaspersky Internet Security и Kaspersky Total Security. Для этого зайдите в Настройка и выберите пункт Защита. Пролистайте страницу вниз и откройте Защита от сбора данных. Затем поставьте галочку напротив опции Блокировать обнаруженные запросы, которая по умолчанию отключена.
Советы