СЕРВИС

Расширенная техническая поддержка (MSA)

Набор премиальных сервисов и профессиональных услуг для обеспечения четкой и бесперебойной работы IT-систем

ЗАДАТЬ ВОПРОС СКАЧАТЬ ОБЗОР (3 СТРАНИЦЫ)

Программы премиальной поддержки

Если в вашей IT-инфраструктуре возникла проблема безопасности, ее необходимо устранить как можно скорее, не отвлекая при этом штатных IT-специалистов от других важных задач. Вам понадобится поддержка экспертов по безопасности, которые знают самый быстрый, безопасный и эффективный способ решить вашу проблему. Именно это предлагает соглашение о расширенном сервисном обслуживании (Maintenance Service Agreement).

Гарантированное время ответа (SLA)

Доступ к приоритетной технической поддержке в режиме 24x7x365. Благодаря фиксированному времени отклика вы точно знаете, когда эксперты приступят к решению вашей проблемы.

Частные исправления

Наши эксперты готовы оперативно разработать исправления для устранения проблем, которые влияют на работу продуктов «Лаборатории Касперского» именно в вашей IT-среде

Единое контактное лицо

Ваш персональный технический менеджер может от вашего имени привлекать необходимых экспертов «Лаборатории Касперского» к решению инцидентов – такой подход гарантирует быстрое и эффективное решение проблемы в приоритетном порядке.

Доступ к экспертами мирового класса

Вы получаете доступ к всемирно признанным экспертам по безопасности и разработке, включая экспертов по поддержке, аналитиков вредоносного ПО, специалистов по контентной фильтрации, а также разработчиков продукта и обновлений.

Преимущества

Обеспечение непрерывности бизнеса
По мере того как значимость IT-инфраструктуры для вашей организации растет, ущерб от инцидентов безопасности и простоев становится все серьезнее. Сотрудничество с «Лабораторией Касперского» поможет вам обеспечить непрерывность бизнеса. Специальная группа экспертов дежурит круглосуточно и без выходных. Она готова в любое время приступить к срочному решению вашей проблемы, передав ее в те команды «Лаборатории Касперского», которые максимально быстро найдут способ устранить угрозу.
Предотвращение возможных проблем
Ваш персональный технический менеджер быстро разберется в конфигурации систем безопасности, процессах и задачах на вашем предприятии. Глубокое знание вашей IT-инфраструктуры поможет моментально определять, в чем заключается проблема, не теряя времени на выяснение подробностей. Кроме того, разбор прошедших инцидентов, проактивное планирование и регулярные аудиты безопасности позволят замечать и устранять потенциальные проблемы до того, как они возникнут.
Снижение ущерба от инцидентов безопасности
Когда возникает инцидент безопасности, на счету – каждая минута. Оперативное выявление и устранение проблемы может сэкономить компании миллионы рублей. Премиальные пакеты технической поддержки «Лаборатории Касперского» созданы, чтобы помочь вам защитить свой бизнес. Круглосуточный доступ к экспертам, грамотная приоритизация инцидентов безопасности, гарантированное время отклика и частные исправления – все, что нужно для оперативного решения проблем.