Ключевые возможности
Ваши IT-специалисты, как правило, решают массу приоритетных задач, чтобы укрепить систему безопасности и обеспечить ее надежное функционирование. В рамках пакета MSA Enterprise эксперты «Лаборатории Касперского» помогают им и вашей компании еще эффективнее противодействовать угрозам.
Быстрое реагирование
Заявки на решение проблем с продуктами «Лаборатории Касперского» принимаются в режиме 24x7x365. Они являются приоритетной задачей экспертов. Покупатели пакета MSA Enterprise получают ответ за 30 минут, а их инцидент разбирается тщательно и максимально оперативно.
Индивидуальная доработка
Сегодня практически каждая крупная компания имеет уникальную корпоративную IT-среду, а значит, может столкнуться с уникальными проблемами. Пакет услуг MSA Enterprise предусматривает возможность получения индивидуальных доработок программного кода, выполненных специалистами «Лаборатории Касперского».
Приоритетная обработка инцидентов
Если произошел инцидент, связанный с используемыми в вашей инфраструктуре продуктами «Лаборатории Касперского», вы можете в любое время (круглосуточно, без выходных) зарегистрировать соответствующий запрос. Он сразу получит наивысший приоритет, что гарантирует быстрое решение инцидента.
Мониторинг и проверка
Все клиенты, подписавшиеся на пакет услуг Enterprise, ежеквартально получают отчеты, подготовленные персональным техническим менеджером. Отчеты, предоставляемые в процессе и по итогам устранения инцидента, а также мониторинг качества обслуживания гарантируют высокую эффективность услуги и ее соответствие потребностям бизнеса.
Персональный технический менеджер
Персональный технический менеджер не только владеет полной информацией о работе продуктов «Лаборатории Касперского», но также хорошо знает особенности IT-инфраструктуры и бизнес-процессов компании, которую он обслуживает. Это позволяет реагировать на специфические инциденты намного быстрее и эффективнее.
Глобальная экспертиза
Клиенты MSA Enterprise имеют доступ к экспертным знаниям целого ряда специалистов «Лаборатории Касперского», включая экспертов по поддержке продуктов, аналитиков вредоносного ПО, специалистов по контентной фильтрации и разработчиков продуктов.